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秋风起，蟹脚痒，又到一年品蟹时。目前虽然大闸蟹还没有大量上市，但朋友圈里、电商平台上各种预售的大闸蟹礼品券早已供销两旺，可谓是“活蟹未动，纸蟹先行”。但随着蟹券的泛滥，兑换难、蟹券空转的情况时有发生，伤害了消费者权益。　　近年来，蟹券备受消费者青睐，不但线上销售火热，线下门店也多有售卖。“要做蟹，先发券”，不少螃蟹生意成了“零成本”买卖。据媒体报道，商家印刷面值500元的蟹券，以400元价格卖给营销人员，营销人员以500元价格对外出售，但以250元的价格往回收，再以300元的价格卖给蟹券商家。通过印刷、出售、回收、转卖等手段，一只螃蟹没有卖的情况下，通过一张蟹券，就能让蟹券商家、营销人员稳赚不赔。这么“赚”的买卖，难免让一些商家见利心动，却也埋下诸多消费隐患。　　按理说，“螃蟹券”的出现对于商家和消费者来说本是件双赢的事。一方面，可以减轻商家销售压力，增加可用资金，还可依据蟹券预售情况灵活调整备货量、销售计划；另一方面，因为携带或送礼方便，螃蟹可随吃随兑，也为消费者提供便利。然而，现实情况却是，蟹券成为消费套路“重灾区”。前不久，中消协发布“双节”消费提示称，在购买大闸蟹方面，消费者尤其要注意防范“螃蟹券”套路。　　手握蟹券，但要真想把螃蟹吃到嘴里，恐怕没那么容易。一些消费者反映在购买螃蟹券后，或是面临“一券在手，螃蟹难求”的供需不平衡局面，或是出现母蟹变公蟹、四两变三两这样货不对板、缺斤短两的问题，或是在兑换有效期内遭遇商家跑路的困扰。还有商家甚至不惜用上“拖”字诀——无尽的提货流程，永远被约满的发货日期，以及相当于摆设的客服，一拖再拖，拖到你遗忘或放弃，那就正中其下怀了。　　事实上，吃不着的“纸螃蟹”，不仅让消费者很受伤，也让商家赔上了信誉。如果说消费者用金钱为之买单，那么商家就是用品牌声誉、消费者信任为之买单。走出“螃蟹券”套路，符合商家和消费者的共同利益，这不仅需要消费者擦亮双眼，也有赖于商家诚信经营、真诚待客，还需要有关部门加强监管，依法整治市场乱象，规范市场秩序。　　(张冬梅) 【编辑:李玉素】

　　秋风起，蟹脚痒，又到一年品蟹时。目前虽然大闸蟹还没有大量上市，但朋友圈里、电商平台上各种预售的大闸蟹礼品券早已供销两旺，可谓是“活蟹未动，纸蟹先行”。但随着蟹券的泛滥，兑换难、蟹券空转的情况时有发生，伤害了消费者权益。　　近年来，蟹券

蟹券成消费套路“重灾区” 吃不着的“纸螃蟹”谁在买单

一年中品尝螃蟹的黄金时期快来了。近日苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会发布消息称，阳澄湖大闸蟹已开捕，将在国庆节前后批量上市。而准备大快朵颐前，消费者还要留心千奇百怪的卖蟹“套路”。　　卡券和螃蟹间 可能隔着永远　　今秋的螃蟹尚未竞相刷屏，螃蟹卡券已在网上热卖许久。　　由于活体螃蟹“身娇肉贵”、储存不易，号称“随吃随提”的螃蟹卡券近年尤受消费者青睐。小小一张卡，方便传情达意，又能满足口腹之欲，自用送礼两相宜。电商平台上，发售螃蟹卡券的商铺，销量达到数百上千的比比皆是。　　而卡券上诱人的螃蟹，却不一定都能够吃到嘴里。“扫码填写了相关信息后，已经一周多了，还处于‘待审核’状态，未得到确认。”小聂告诉记者，9月初朋友送给她一张蟹卡，想着国庆节和父母共同品尝大闸蟹，她便倒推时间填写了9月底发货的申请。“现在也不确定能不能发，要是发不成，只能当天去海鲜市场现买了。”　　还有的蟹卡，尚未使用就已不见踪迹。几场秋雨过后，周燕忽然想起去年“双十一”前买的那张蟹卡。“当时促销打折只要78元，觉得有6只螃蟹很划算。自己吃，哪怕小点儿也不嫌弃。”收到蟹卡后她预约提货，却始终未能成功。“每次点进去就显示‘预约已满’，约了三四次没约上，螃蟹也过季了，就想着明年再说吧，结果根本不记得塞在哪个角落了。”　　卡券越卖越多，螃蟹产量却不能无限增长。商家低价冲量，再在提货系统中设置重重阻碍，拿着卡券的消费者只能任凭摆布。2019年某明星直播带货，原价299元的蟹券折后仅66元。冲着明星与折扣购买了蟹券的消费者却发现迟迟无法提货，一时间该明星微博下被疯狂吐槽。有网友控诉，“因为信任你买了好几张蟹卡送人，结果现在又是预约不上又是地区不发货，让人家怎么看我！”　　记者发现，绝大多数螃蟹卡券都会给出一个“数年有效”的期限，以此作为消费者“万一当季提不到货”的应对。然而等到第二年，又一波螃蟹卡券汹涌发售，头年的螃蟹仍是未知。“相当一部分卡券是买来送人的，有的到了老人手里，可能根本就不会提货。有的试了几次兑换不成功，嫌麻烦就不弄了。有的像我一样，过一年就找不到了。”周燕感慨，“不有那么句话么，健身卡赌的是你不去，螃蟹券赌的是你不提货。”　　当然，也有提不到货的消费者会选择退款。即便幸运拿到退款，于商家而言，前后几个月过去，无形中得到了可观的资金沉淀。或者卡券持有者以较低价格出售，最终回流至商家手中。记者在二手平台上看到，某款零售价格200元出头的蟹卡，回收价仅给到80至100元。商家再加价少许回购卡券，不需要真正的螃蟹，即可轻松获取差价利润，怎么算都不亏。　　更有消费者“信念满满”，不愿退款或折价变现，当年提货不成便再待来年，却遭遇公众号消失、电话空号的窘境。在“黑猫投诉”平台上，不少消费者反映，一张蟹券从2019年约到今年，结果“店铺连搜都搜不到了”。　　型号涉嫌误导 分量货不对板　　“什么叫5888型，难道是价值5888元？”不久前，贺女士收到合作伙伴赠送的一张蟹卡。打开精美包装，卡片上5888四个大号数字赫然醒目，一个“型”字缩得很小缀在后面。　　细看规格，这张卡对应着8只螃蟹，公蟹4.5两，母蟹3.5两。“700多一只螃蟹？那也太金贵了！”因为涉及到后续回礼，贺女士怀着忐忑的心情去网络平台查询。她惊讶地发现，卡片零售价608元，且可领一张300元优惠券，减完仅308元。　　1698型、2888型……除了直接标明价格，网络上不乏以“数字﹢型”进行组合的螃蟹卡券。记者咨询客服得知，数字其实代表的是螃蟹型号，对应可提不同大小的蟹。“就像汽车，每家都有独立的型号体系。”　　号称“独立体系”，但商家不约而同选择以“8”结尾，且数字有零有整，用意不言而喻。对人们“好面子”心理的迎合，客服也并不讳言，“送礼显得比较有档次”。而消费者却极易将型号视作实际价格，有网友直言，“我们去年得了一张2888元的卡，朋友送的，我还礼送了一套等值化妆品。”　　对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾点评称，“消法”明确规定，与消费者有重大利益关系的信息，必须以显著方式，或者在突出位置来提醒消费者注意。“让消费者以为是1880元买的，实际上已经涉嫌误导。”　　如果说将价格“替换”成型号是种文字游戏，好不容易成功提货，收到的螃蟹“货不对板”则更为人们所诟病。“标的公蟹4.5两，一称还不到4两；母蟹3.5两，实际只有2两多，还是挑大个儿称的呢！”提起去年收到的螃蟹，蒋先生连称质量方面“动手脚”的空间过大，已经不能用“运输过程中水分流失”等理由来解释。　　“我对斤两没什么概念，我妈放手心一掂就说‘分量不对’。老婆拿做烘焙的电子秤一称，发现确实差挺多的。”他表示，若是到海鲜市场购买，大家会很留意水、绳子等对分量的影响。“可蟹都已经寄来，即便有问题，很多人嫌麻烦也就算了。有的家里连秤都没有，要是收的礼物，更不好意思回头跟送礼者去说。”　　此外，收到蟹后，商家通常要求消费者当场开箱验货，辨别死活，确认无误后再签收。若未确认即收货，过后发现有死蟹，需在签收6小时内联系客服。消费者如果没有绷紧验货的“弦”，想要实现“死蟹包赔”也并非易事。　　言必称阳澄湖“身份证”可定制　　虽说“不是阳澄湖，也能出好蟹”。但在诸路螃蟹之中，阳澄湖大闸蟹一直被视作“尖货”，价格比其他螃蟹高出不少，也最吸引人们的目光。　　去年4月，农业农村部把“阳澄湖大闸蟹”农产品地理标志地域保护范围从阳澄湖湖区113平方公里，扩展至周边516平方公里，生产面积达到18408公顷。据苏州市农村农业局抽测分析数据显示，今年阳澄湖大闸蟹产量预计在10940吨左右，是个丰收年。其中围网养殖区面积1.6万亩，产量1575吨左右；沿湖周边高标准池塘养殖面积7.26万亩，产量9365吨左右。　　事实上，即便以2016年的数据来看，中国一年大闸蟹的产量也有86万吨。产量1万余吨的阳澄湖大闸蟹，所占仅1.2%。而在网络平台，几乎每家售蟹商铺都将“阳澄湖大闸蟹”字样着重标出。记者在一家蟹卡月销量超过1万份的店铺评论中看到，自9月18日起陆续有购买者称，已经收到螃蟹并蒸着吃了，而今年阳澄湖大闸蟹是9月22日才开捕的。　　为避免商家盲目“贴金”，早在十多年前，阳澄湖大闸蟹即有对应的蟹扣防伪标识。苏州市阳澄湖大闸蟹协会新闻办主任姚水生多次表示，“蟹扣相当于大闸蟹的身份证。”　　记者以“阳澄湖”“蟹扣”“防伪”等为关键词进行搜索，在网络平台找到不少宣称能够制作蟹扣的商家。一位商家给记者发来蟹扣实体图，椭圆形塑料牌上印有“中华人民共和国地理标志保护产品”以及“阳澄湖大闸蟹”字样。对比发现，此款式为2019年版本。　　为了防止伪造，每年阳澄湖大闸蟹的官方防伪标识都会更新版本。今年的蟹扣已于开湖当天向公众揭开神秘面纱，玫红色标识用于阳澄湖围网养殖区域，蓝色标识用于沿湖周边高标准池塘养殖区域。一年一变的标识却也难不倒商家，经过咨询，对方表示支持“来图定制”，即发给他们什么图，要什么形状的蟹扣都能实现。“1万个蟹扣起定，价格为0.22元一个。”　　除了款式，蟹扣上甚至还可印制二维码，扫码后出现的页面，其图、文、音视频等均可定制。如果消费者未留意这每年一变的蟹扣款式，也不熟悉“正版”扫码跳转页面、官方查询网站、公众号查询等途径，很容易被糊弄。　　本报记者 魏婧 【编辑:苑菁菁】

　　一年中品尝螃蟹的黄金时期快来了。近日苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会发布消息称，阳澄湖大闸蟹已开捕，将在国庆节前后批量上市。而准备大快朵颐前，消费者还要留心千奇百怪的卖蟹“套路”。　　卡券和螃蟹间可能隔着永远　　今秋的螃蟹尚未竞相刷屏，螃

螃蟹上市 套路横行 头年的螃蟹券还能约上么？

大众消费市场依旧火热 　　中秋刚过，“十一”黄金周接踵而至。同以往一样，这个双节，消费市场依旧火热，营销创意频频出新。然而，与以往不太一样的是，传统食品消费正回归其本来意义，大众消费渠道电商平台在追求“快”的同时也更加追求“真”，个性化出游越来越成为众多家庭首选……请跟随记者来看看这个“双节”的大众消费市场——　　饮食：回归消费理性　　与前些年相比，今年的节日食品市场少了“天价”噱头，正不断走向理性。　　中秋节前，记者走访了北京多家超市、门店发现，北京稻香村、广州酒家、五芳斋等传统老字号品牌的月饼最为抢眼，价格从50元至300元不等。其中，包装朴素的豆沙、椰蓉、五仁等传统口味月饼重新获得大众喜爱。不少顾客表示，购买月饼主要是自己家吃或者送给亲朋好友，因此更注重性价比，品类上以低糖低卡路里的老传统口味为主。　　一些月饼品牌店、烘焙店减少了过度包装月饼的销售，开始主动走近消费者，开设月饼烘焙课程，邀请消费者与点心师傅们互动。在朝阳大悦城、西直门凯德MALL、东方银座里，不少DIY烘焙蛋糕房纷纷打出自制“流心月饼”“冰皮月饼”等课程广告，价格在128元至388元不等。　　常年出差的北京妈妈刘美婷今年决定带着5岁的女儿去烘焙蛋糕店做月饼，她告诉记者，由于节约了烘烤的时间成本，制作馅料也更省事，自己手工制作的月饼比商场卖的月饼更便宜。自己做月饼，既增加了亲子互动机会，拿来送人也显得有诚意。　　“如今月饼正回归寓意团圆的最初意义，功利性的交换功能被淡化。”刘美婷感慨，这让中秋节所承载的家庭团圆、幸福美满的文化意义更显“原汁原味”。　　除了月饼市场火热外，中秋、国庆也是传统的餐饮消费旺季。今年双节期间，各地系列美食促进消费活动持续开展。在北京，2018北京国际餐饮节之国际西餐节、中秋国际美食节、顺义鲜花港菊花灯光美食节等餐饮活动陆续开幕。在珠海，斗门美食节将于10月1日正式启动。在长沙，国际食品博览会引进各种美食，引得不少“吃货”趋之若鹜。　　同时，也有一些消费者选择在老字号餐饮店中寻找传统记忆。中秋节期间，北京一些餐饮企业推出以“团圆”为主题的特色家庭菜品，既家常又实惠，颇受市场欢迎。9月24日中秋节当天，到东来顺、便宜坊、致美楼等老字号餐饮店就餐的消费者排起了长队。“中秋节3天节假日期间，包厢早已订满，一个月前就有顾客开始预订。”致美楼陶然亭店李经理介绍。　　据北京市商务委数据统计，中秋节期间，大众餐饮受到市民追捧，眉州东坡酒楼、金鼎轩营业额同比增长10%以上；曲园酒楼、马凯餐厅等老字号餐饮企业营业额同比增长5%以上。　　网购：既要快也要真　　运用大数据、人工智能等技术手段，对商品生产、流通与销售升级，将线上服务、线下体验以及现代物流深度融合是今年“双节”的新风尚。　　其中，阳澄湖大闸蟹营销“上天入湖”，将互联网技术运用得炉火纯青。虽然今年阳澄湖大闸蟹公布的“开湖”时间为9月21日，但与之相关的“预售券”“订购券”早已火热开售。　　根据天猫公布的统计数据显示，仅9月9日，平台就交易了390万只大闸蟹。上海、北京、杭州、广州、深圳位居消费前列。1984年至1993年出生的“蟹粉”是主流，“吃掉”了51%的份额。　　“快”是今年大闸蟹营销的主题词，为赢得这场“保鲜战”，几大电商平台使出浑身解数，创新物流配送方式，力图“直送”“即时达”。京东生鲜在行业中首次采用无人机配送鲜蟹，在全国近300座城市可实现48小时内送达新鲜捕捞的大闸蟹，其中有190多座城市的消费者可在24小时内收到活蟹。阿里巴巴宣布从9月26日起，北京、上海、广州、深圳4地消费者在天猫超市下单后，可享受“1小时送达”服务，等等。　　家住北京广安门外大街的“资深吃货”薛诚，早早就在某购物网站订购了一张价值1188元的阳澄湖大闸蟹提货券。从下单到收货，用了不到24小时，“拿到快递时，12只大闸蟹还活蹦乱跳，真新鲜”。　　薛诚告诉记者，在追求“快”的同时，今年大闸蟹电商更加强调“货真价实”和“保质保量”，一些商家对接了区块链技术，支持对大闸蟹产品可溯源，以打消消费者对“洗澡蟹”“贴牌蟹”的顾虑。“只要拿出手机扫一扫外包装盒封口处的防伪标签，就可获得大闸蟹的产地、生长环境、质量检测报告、捕捞日期等诸多信息，吃得放心。”薛诚说。　　促销方式层出不穷，不只有阳澄湖大闸蟹。今年“双节”期间，各地围绕消费升级需求，积极创新营销手段。多家电商平台融入场景化购物、体验式购物、视频直播等现代科技元素，推出共享消费、线上线下同享优惠等活动，努力吸引消费者眼球。网络零售带动消费升级的迹象越来越明显。　　出游：更加个性化　　“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝”。对于爱好旅游的人们来说，今年的黄金周正是名副其实的“拼假周”，“请6休16”“请5休14”的拼假攻略让许多上班族早在数月前就已蠢蠢欲动。　　多个在线旅游平台都给出今年国庆节长假将迎来新一轮长线游热潮的预测。携程预计今年国庆假期我国出境游客预计将达到700万人次，占全年出境旅游人次的5%左右。其中，有56%的游客会选择一周以上的长线游，比如欧洲多地、东欧连线、美国、加拿大、澳新等。　　据驴妈妈统计，自今年7月初开始，我国就已进入国庆出境长线游产品预订增长期，8月份则是国内长线游的预订高峰期，9月份周边游预订大幅增长。北京、三亚、厦门、丽江、西安、成都、贵阳成为国内长线游热门城市。日本、新加坡、越南、泰国和中国香港则位列出境游人气榜单前列。　　从出游人群来看，2人至3人出游的订单比例超过70%，一大一小、两大一小成主流，“带娃去旅游”成为国庆度假的新常态。其中，迪士尼乐园、长隆欢乐世界、海昌极地海洋馆、北京动物园、成都大熊猫繁育研究基地等备受亲子家庭游客的青睐。　　高德地图发布的预测报告显示，由于中秋与国庆时间相隔6个工作日，预计将出现多个出行小高峰，更大的出行需求仍然集中在国庆期间。10月3日成错峰出行首选。　　值得一提的是，随着游客出行经验日益丰富，旅游收入则逐渐提高。个性化出行需求逐渐增多，相比跟团旅行，自由行越来越受到青睐。尤其是对于年轻人来说，更在乎出行的品质、深度和定制。除了游之外，吃、住、行、购、娱等要素在旅游中的重要性不断被强化。　　当然，节日出行，提前拼假规划，难免要预订宾馆。很多消费者已经习惯在线订房，但在享受便捷的同时，也时有纠纷发生。对此，中消协提醒消费者，在线订房后，最好再直接与预订的酒店电话确认，确认无误后方可放心出行。同时，建议消费者在预订酒店时，最好关注酒店的装修情况，尽量避免选择入住新装修酒店，以防装修污染过重造成无法入住。(经济日报·中国经济网记者 李华林)

　　大众消费市场依旧火热　　中秋刚过，“十一”黄金周接踵而至。同以往一样，这个双节，消费市场依旧火热，营销创意频频出新。然而，与以往不太一样的是，传统食品消费正回归其本来意义，大众消费渠道电商平台在追求“快”的同时也更加追求“真”，个性化

大众消费市场依旧火热 营销创意频频出新

<img src="http://www.chinanews.com/cr/2014/0911/1068900200.jpg" /><img src="http://www.chinanews.com/cr/2014/0911/3651299909.jpg" />收到死蟹让李先生和朋友很郁闷。 当事人供图　　“中秋原本等待美美吃一顿大闸蟹餐的，谁知打开都是死蟹，太晦气了。”广州的李先生，中秋前一天使用顺丰快递，网购了价值2.4万元的212只南京高淳固城湖大闸蟹，岂料快递送达时间比承诺的晚了一天，到他手上时，已经是发臭的死蟹。而发货的蟹农老汪也犯了难，网售大闸蟹已经六年了，头一回遇到这种情况。　　事件还原　　212只网购大闸蟹，只活了4只　　广州买家李先生昨日在电话中告诉扬子晚报记者，他跟朋友网购南京大闸蟹已经好几年了，跟高淳的蟹农也成了朋友，9月7日，他跟十几个好友又凑在一起网购了212只大闸蟹，“广州这边过中秋有吃蟹的传统，蟹农使用的是顺丰快递，本来说好8日就到货的，可是迟了一天。”　　原本心情美美地等待大闸蟹，而当十几个快递包裹分批寄到李先生朋友家时，212只大闸蟹，只活了4只。“结果收到死蟹，感觉也不吉利。”　　昨日，扬子晚报记者也联系上了给李先生发货的高淳蟹农老汪，他跟记者说，他在网上销售大闸蟹已经6年了，多数销往广州、北京等地，之前也一直走顺丰，以往都是24小时内到货，从未发生过大量死蟹的情况。“有时候一笔订单量多，死个几只也是正常的，买家也不会介意，可是这一阵儿死蟹几乎百分百，亏本太大。”　　事发后，他赶紧跟顺丰联系，得到的解释是上海到广州的航班延误了，只答应赔付双倍运费。老汪说，不仅他的蟹场出现了这种问题，周边很多蟹农也有同样的遭遇。　　“不光是损失了2.4万元，运费1300元，现在广州的很多客户已经退单了。”现在正是销售大闸蟹的好时候，老汪一天能卖出1万元的货。可是运往广州的这批大闸蟹出问题后，他已经不敢发货了。他担心的是每年此时到来年元旦大闸蟹销量都一直不错，而因为快递的事情，大闸蟹今年可能会卖不出去。　　顺丰回应　　大闸蟹死亡、变质不在赔偿范围内　　昨天下午，扬子晚报记者以要快递大闸蟹为由拨通顺丰速递的400服务热线，客服人员表示，快递大闸蟹这样的生鲜产品“最好自备冰块”，在全国主要大中城市间“一般24小时到达并进行配送，稍远一点的也能在48小时内送达”。记者问如果对方收到死蟹怎么办，客服人员表示，由于生鲜产品的品质在鉴定上存在困难“即便保了价，大闸蟹的死亡、变质也不在赔偿范围内”。　　最新进展：愿赔一半损失　　发稿前，老汪告知记者，经过沟通，顺丰暂时同意赔偿一半的损失。　　网购生鲜现状　　出现问题，多由商家和快递协商解决　　最近，又到了一年中“秋高气爽活蟹肥”的时候，网上选购大闸蟹也成了一种时尚。扬子晚报记者以“大闸蟹”为关键词进行检索，在淘宝找到了约5.12万件商品，京东商城有近7000件，中粮我买网有232件，在顺丰自营的“顺丰优选”，也找到了67件与大闸蟹相关的商品。无论是卖“提蟹券”，还是直接卖活蟹，除了沱沱公社、京东等通过自有物流配送生鲜产品的商城，大多数商家，特别是c2c平台上的中小商家，都高度依赖由顺丰提供的“生鲜速递”服务。　　但生鲜配送有很强的时效性，作为第三方物流的顺丰很难对过于集中的订单分流，遇上中秋这样的节假日，再加上大闸蟹这种产地比较集中的生鲜类产品，就很容易出现爆仓的情况。导致运输在途的生鲜产品难以入库，在高温环境中腐败变质。　　向本报投诉的广州李先生也告诉扬子晚报，他的一位在顺丰工作的朋友透露给他，现在到广州的大闸蟹死亡率达到了80%，主要原因是收单太多，爆仓，来不及中转的螃蟹又没法进入生鲜产品专用冷库，在阳光下暴晒之后死亡。“如果是正常存放，装进包裹之后的大闸蟹在冰袋的作用下一般可以存活3天。”　　昨天傍晚，扬子晚报记者联系到了一家销量靠前的大闸蟹淘宝店铺的卖家。卖家告诉记者，从上海发货到深圳，走顺丰航空，大约需要两天时间，所有大闸蟹都是当天捕捞、当天空运，加冰块经多层包装后发货，一旦出现大闸蟹死亡的情况，“签收后8小时内，手机彩信或者旺旺截图给我们，我们立马给您处理。退款或是补发。您说了算！”当记者问这笔损失由谁承担时，卖家表示他们会和顺丰协商解决。　　■专家提醒　　网购生鲜多留证据　　江苏省消费者协会秘书长童天武提醒消费者，网购尤其是购买生鲜时，一定要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等。产生纠纷后，如与卖家、交易平台协商不成，可直接拨打经营者所在地的12315或者通过江苏省工商行政管理局网站等申诉举报。　　“不仅是卖家和买家之间有纠纷，卖家和快递公司之间也经常发生纠纷案件。”童天武说，不少快递公司的赔付方式和限额赔偿的格式条款都是存在争议的，目前他们正针对快递公司的“损失赔偿”问题进行调查，以后将出台相应的规范要求。　　原标题：网购212只大闸蟹 从南京送到广州只活了4只，谁赔？&nbsp;&nbsp; 实习生 开宇鹏　　扬子晚报全媒体记者 王赟</iframe>

收到死蟹让李先生和朋友很郁闷。当事人供图　　“中秋原本等待美美吃一顿大闸蟹餐的，谁知打开都是死蟹，太晦气了。”广州的李先生，中秋前一天使用顺丰快递，网购了价值2.4万元的212只南京高淳固城湖大闸蟹，岂料快递送达时间比承诺的晚了一天，到

网购212只大闸蟹 顺丰从南京送到广州只活了4只

中新经纬客户端10月6日电 (魏薇)中秋节、国庆节双节期间，亲朋好友的礼尚往来频繁，各种礼品卡热销，一张小小的卡券不仅方便携带，还可以随时兑换物品。中新经纬客户端发现，今年，螃蟹券销售依然火爆，尤其是各大直播间里的螃蟹券也正在热销，明星、主播纷纷为大闸蟹带货。　　直播间里的螃蟹券　　9月21日，阳澄湖正式开湖，也意味着今年的大闸蟹正式上市。“今年湖区养殖1万5千多亩，高标准改造池塘养殖7万3千多亩，实际养殖面积8万8千多亩，阳澄湖大闸蟹总产量预计10260吨左右。”苏州市阳澄湖大闸蟹协会新闻发言人姚水生告诉中新经纬客户端。　　姚水生介绍，今年阳澄湖大闸蟹的规格和品质优于往年，产出的大闸蟹个头更大，开捕后的价格比去年有小幅增长。　　事实上，在开湖前，螃蟹券已经开始登上各大明星和主播们的直播间。9月11日，罗永浩在直播间中为谷源道品牌的蟹券带货。根据短视频直播数据分析平台新抖的统计显示，罗永浩这场直播中共售出约1.05万张蟹券，预估销售额达198万元人民币，相当于一晚上销售了8万多只螃蟹，该品牌也跻身当天罗永浩直播间销售额前三。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/1601980916/cb2c84641df271d60ebe3c8d49fe9728.png" style="border:px solid #000000" />　　罗永浩直播间 来源：微博　　不止罗永浩，明星戚薇、陈赫以及薇娅、辛巴等头部主播均在直播间内为螃蟹券带货。9月16日，陈赫的直播间中销售今锦上的螃蟹券，新抖数据显示，单张蟹券的价格为99元，销量近2500份，预估销售额24.6万元，位居当天陈赫直播销售额的第三位。此外，戚薇在9月19日的直播中推荐的蟹知香大闸蟹，预估销售额也达到38.58万元。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/1601980920/9e72b2555f45c3ea5faca7930294f357.png" style="border:px solid #000000" />　　戚薇直播间 来源：微博　　名人光环下的蟹券套路　　随着直播平台、电商平台的大力推广，螃蟹券也迎来了购买热潮，但每年有关蟹券的投诉问题层出不穷。直播卖的蟹券、大闸蟹是否能让消费者放心？中新经纬客户端总结了蟹券常见的几大套路。　　套路一：非阳澄湖标榜阳澄湖　　去年，李佳琦和薇娅都曾因给大闸蟹带货“翻车”。据媒体报道，2019年9月的一场直播中，李佳琦在介绍“阳澄状元蟹”时，将不是产自阳澄湖的螃蟹介绍为“阳澄湖的大闸蟹”，并且宣传该品牌为“23年老品牌”，事后却被网友扒出，该品牌所属公司是一家成立仅4年的公司。　　之后，李佳琦工作室针对直播间所推荐大闸蟹涉嫌虚假宣传一事作出回应，承认李佳琦因解读商家提供信息时出现偏差导致失误，向消费者致歉，并承诺将协同商家处理售后问题。　　近日，中新经纬客户端在该店铺看到，今年该店铺的产品中已经不再销售大闸蟹。　　套路二：重量不够绳子来凑　　除了冒充阳澄湖的大闸蟹，还有不少蟹券的标注重量与实际重量不符。　　中新经纬客户端在某大V直播推荐的蟹券店铺中看到，该品牌“严选2000型”螃蟹提货卡包括4两公蟹、3两母蟹，共4对8只，原价为398元。直播间中的售价为188元，也就是说低于5折。　　不过，在该店铺中，有同规格的蟹券销售，售价仅178元，与上述“严选2000型”蟹券原价相差220元，比直播间中的螃蟹售价便宜10元。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/1601980923/faa741e08d7c8d6ddf1273b4e226df04.png" style="border:px solid #000000" />　　同规格的大闸蟹礼券价格相差200多元 来源：某大闸蟹店铺　　中新经纬记者以消费者身份询问客服，两款蟹券究竟有何不同。对方表示，“都差不多的，可以找优惠力度大的下单”。当再次追问，到底是否一样、便宜的是否有残蟹时，客服称，品质和口感不一样，还有一个是带绳子一个是不带绳子的重量。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/1601980930/7174252089cd87cccdd8b0ae9a87c296.png" style="border:px solid #000000" />　　客服回复 来源：某平台截图　　中新经纬记者进一步表示，希望买真实重量的螃蟹，客服回复称，“那就是贵的”。　　在该店铺一年前的评论中，多位客户反映其售出的蟹券提货后存在重量不够的现象。一位用户在评论中写到，买的是4两公蟹3两母蟹，收到的公蟹2.5两、母蟹不到2两。　　满舟生态农业(泗洪)有限公司总经理娄中明曾在接受中新经纬客户端采访时表示，不同规格的螃蟹差价巨大。通常，优质3两母蟹的价格比2.5两的贵一倍，3两母蟹价格比2两贵2-3倍。标起来大的螃蟹实际上都会根据售价来核算成本。　　套路三：低价蟹券玩资金沉淀　　对于消费者而言，购买螃蟹券不仅存在以次充好、以小充大、以非阳澄湖冒充阳澄湖的风险，更有甚者，遇到难以提货、店铺直接卷款跑路。　　消费者李先生向中新经纬客户端反映，自己去年购买了某品牌的螃蟹券，预约在10月8日发货，但是订单始终处于“待发货的状态”，一开始客服还让他耐心等待，后来客服不再回复，最后发现店铺已经下架了，他最终也没有吃上大闸蟹。　　此外，预售螃蟹券还会带来巨额沉淀资金。一位主播直接在直播间中表示，自己只出售现货大闸蟹，不会卖蟹券。因为蟹券多数是用来送礼，自己吃还是买现货螃蟹更合适。　　中新经纬客户端了解，蟹券从8月份起就开始进入预售中，以200元一张螃蟹券计算，若卖出1万张螃蟹券就可以带来200万元沉淀资金。预售蟹券的一大弊端就是容易忘记提货，由于顾客每年9月下旬到12月期间兑换，周期较长，难免会忘记兑换，这部分对于商家而言就是白赚的利润。　　如何识破蟹券的套路？　　如果主播带货的蟹券提货后发现品质问题，主播是否需要负责？北京市京师事务所律师孟博对中新经纬客户端指出，根据《网络直播营销行为规范》规定，主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。此外，《中华人民共和国电子商务法》也规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。　　姚水生表示，今年苏州市阳澄湖大闸蟹协会推出了2020款防伪标识，分红色和绿色两种，代表不同的养殖区域，湖区养殖的标识正面图案为红色，标准化养殖池塘的标识正面图案则为绿色。此外，蟹扣有多种防伪数据，以手机扫码为主，每次查询都显示次数。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/1601980932/549bcbb274f7a045c2b8ce38eb2361d2.png" style="border:px solid #000000" />　　苏州市阳澄湖大闸蟹协会2020款防伪标识 来源：苏州市阳澄湖大闸蟹协会　　“湖区和高标准池塘改造养殖的阳澄湖大闸蟹生产规范和质量要求都是一样的，水系都是一样的，因此出产的阳澄湖大闸蟹具有‘青背、白肚、黄毛、金爪和壮体’的鲜明特征，品质也是一样的。”姚水生介绍说。　　应该如何选购蟹券才能避免被坑呢？中国食品产业分析师朱丹蓬对中新经纬客户端表示，消费者在选购时，首先要注意在正规的平台购买，在直播平台购买时尤其要注意；其次购买前要和客服沟通清楚，螃蟹有几只、多重、产地是哪里、是净重还是带绳重量、出现死蟹或重量不够如何处理等；最后可以货比三家，对比店铺信用、销量、评价、价格等，价格明显低于同行的须谨慎。　　孟博表示，消费者在网购蟹券时，可以选择多家店铺，对所购商品的详细描述、产品检测报告、商家生产经营资质和信誉、商品评价等进行了解、对比，以防上当受骗。同时，还要注意保留促销活动细则、宣传图片、订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。消费过程中如果遇到“以次充好”“缺斤短两”或其他损害消费者合法权益的情况，可以通过向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门投诉举报，或者提起诉讼等方式，依法维权。(中新经纬APP)　　(文中观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎。)　　中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。 【编辑:孙静波】

　　中新经纬客户端10月6日电(魏薇)中秋节、国庆节双节期间，亲朋好友的礼尚往来频繁，各种礼品卡热销，一张小小的卡券不仅方便携带，还可以随时兑换物品。中新经纬客户端发现，今年，螃蟹券销售依然火爆，尤其是各大直播间里的螃蟹券也正在热销，明

直播间里的螃蟹券卖疯了，翻过车的不止李佳琦

中新经纬客户端9月14日电(魏薇)“秋风起、蟹黄肥”，又到了吃大闸蟹的好时节。据悉，今年阳澄湖将于9月23日开捕，这也意味着今年中秋节吃货们暂时吃不到正宗的阳澄湖大闸蟹。不过，螃蟹券已经率先登上各大线上线下销售平台。　　业内人士介绍，由于大闸蟹属于生鲜中的特殊商品，每年食用期从9月下旬开始一直持续到12月中旬，且不易保存和运输，所以在大约十年前，一些商家顺势发明了螃蟹券，消费者可以在螃蟹成熟后凭券随时提取，而螃蟹券也被消费者戏称为 “纸螃蟹”。　　部分商家所销售的螃蟹券 来源：中新经纬客户端 魏薇摄　　“纸螃蟹”进入消费旺季　　苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会新闻办主任姚水生介绍，今年阳澄湖将于9月23日开捕，由于天气条件较好，阳澄湖大闸蟹规格和质量都优于往年，可以说是迎来了一个大闸蟹的“大年”。　　据了解，阳澄湖一年大闸蟹产量在1000多吨，而整体大闸蟹产量达80多万吨，近年来产量也在不断增长。大闸蟹的成熟期一般在9月下旬，而10月中旬至11月中旬的螃蟹最为肥美。中秋节和国庆节前后迎来销售旺季。《2018大闸蟹中国市场消费报告》显示，从2016年开始，三年以来大闸蟹销售额呈现出翻倍增长的态势，2018年的大闸蟹销售额同比增长超过140%。　　在大闸产量与销量暴涨的背后，是众多玩家涌入这个市场。天眼查数据显示，近20年来，我国蟹企数量逐年增加，2019年已超过25000家。在天眼查的农林牧渔业中以“螃蟹”为关键词搜索，共有5673家公司，其中在近1年成立的公司达1074家，占比近20%。　　全国近二十年“蟹”企业总量与增速 来源：天眼查　　业内人士介绍，由于大闸蟹属于生鲜中的特殊商品，每年食用期从9月下旬开始一直持续到12月中旬，且不易保存和运输，所以在大约十年前，一些商家顺势发明了“螃蟹券”，由此便可以在螃蟹成熟后随时提取，而螃蟹券也被消费者戏称为“纸螃蟹”。　　每年7月起，螃蟹券开始登陆各大电商平台售卖。9月12日，中新经纬客户端以“大闸蟹”为关键词在淘宝搜索，销量过万的蟹券卖家已有14家。其中，销量最高的某品牌大闸蟹礼券显示已有5.9万人收货。以某4两公、3两母的4对螃蟹为例，促销价格148元，则该店销售额达879万元。　　与之形成鲜明对比的是，不少消费者反映，今年蟹券价格比往年更低一些。消费者小雅对中新经纬客户端说，今年8月起，她先后在电商平台购买了6张不同店铺的螃蟹券，规格均为4两公、3两母的4对螃蟹，购买价格从58元到98元不等。而去年，同等价格她买到螃蟹规格仅为3.5两公、2两母，对于今年的大闸蟹她也颇为期待。　　螃蟹证券化沦为“纸上谈兵”　　螃蟹从实物变为了礼券，从现货变为期货，商家到底在打什么算盘？消费者又是否能从中得到实惠？　　不少人听过这样一个段子，经销商印刷2000张面值500元的蟹券，400元卖给企业采购人员，企业采购人员拿去送礼，收礼者以250元的价格卖给回收者，回收者再以300元的价格卖给经销商，经销商回购螃蟹券每张赚100元，轻松赚到20万元。　　这种做法的逻辑就在于螃蟹经销商以虚高价格发行螃蟹券，而这些礼券在社会上空转一圈，商家不需要卖螃蟹，甚至根本没有实物保障，就可以躺着赚钱。　　“几乎所有的东西都能够资产证券化，但最关键的是有的商品证券化最终可能会导致一种不良的结果。例如商家不用饲养螃蟹、不用生产月饼，通过金融手段就可以赚取大量资金。”经济学家宋清辉认为，这样操作带来的恶果就是商家不再重视产品本身，而最终买单的只能是普通的消费者。　　中国黄金集团首席经济学家万喆表示，这种做法在之前的月饼券上比较明显，不过随着八项规定出台、三公费用压缩，上述套利手段现在基本绝迹了。　　去年，新京报报道称，随着反腐力度不断加强与深入，近年来购买螃蟹券送礼的现象大幅减少。一度火爆的蟹券回收生意已鲜有黄牛问津，蟹券的送礼功能弱化，作为礼品的流通率大幅下降。　　纸螃蟹收割“韭菜”　　不过，一些商家还是在螃蟹券上打起了新的“小算盘”，消费者对于螃蟹券的吐槽也越来越多。　　网友Jack SM：去年买的螃蟹券，9-12月预约一直是满的，提不到货，前几天又试了试，说要等到12月，就是骗子。　　网友dgwk668:你想占商家的小便宜，他想要的是你的本金。　　网友小猪猪：4两的螃蟹收到只有2两，一会儿说有损耗，一会儿说螃蟹会吐水。　　　标注3.5两公蟹收到实物后带绳子称仅2两 来源：受访者供图　　作为行业从业者，满舟生态农业(泗洪)有限公司总经理娄中明洞察到了背后的玄机。在知乎上有一个关于螃蟹券的提问，“为什么今年(非阳澄湖)的螃蟹券价格比往年低？”　　娄中明反问道，大闸蟹明明挺贵，有的商家却能卖的很便宜还能赚取利润。难道他们的大闸蟹是从天上掉下来的？　　娄中明算了个成本账，某品牌4.5两公蟹、3.5两母蟹8只螃蟹标价99元。蟹券快递费5元，蟹券制作成本忽略不计，提蟹时包装费6元，人工费2元，快递费23元，如果利润15元，那留给螃蟹的成本仅48元。而在批发市场，品质较好的3.5两母蟹，接近200元1斤，48元大概只能买到1只。　　他直言，这种帐一算就铁亏，卖家想赚钱，只能控制螃蟹的成本在48元。低价蟹券的逻辑就在于“以小充大、以次充好”。　　据娄中明向中新经纬客户端介绍，不同规格的螃蟹差价巨大。通常，优质3两母蟹的价格比2.5两的贵一倍，3两母蟹价格比2两贵2-3倍。标起来大的螃蟹实际上都会根据售价来核算成本，会保留一定利润空间。　　此外，预售螃蟹券还会带来巨额沉淀资金。中新经纬客户端了解，蟹券从8月份起就开始进入预售中，以200元一张螃蟹券计算，若卖出1万张螃蟹券就可以带来200万沉淀资金。而这笔沉淀资金从8月初到螃蟹提货，总共历时2-4个月，都将沉淀在商家手中。　　“‘期货’螃蟹可以增加企业的预收款。”中国食品产业分析师朱丹蓬对中新经纬客户端分析说，从现款现货到卖‘期货’螃蟹，优惠力度也是不一样的。不过，因为消费者交了预付款就会承担一定风险。　　而预售商品对消费者而言另一大弊端是容易遗忘。据娄中明观察，当年发行蟹券不提货的比例在10%-20%，一般是由于蟹券进行二次转赠的原因。　　“有的人或许不爱吃又不好变现，就直接等到过期作废了，还有螃蟹券的兑换周期较长，难免会出现忘记兑换的现象。对于蟹券商家来说，这部分是白赚的利润。”一位业内人士表示。　　娄中明表示，蟹券只是一种预售，实际来讲还会增加供应商成本，比如印刷蟹券、包装礼盒以及邮寄蟹券的快递费等。“近几年我一直在做客户引导，自己吃而非送礼的顾客都不推荐买蟹券。”　　北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受中新经纬客户端采访时表示，消费者如果在兑换实物时发现不能提货或者不符合之前商品描述的计量信息，便涉及合同违约。消费者可以要求退还，第三方电商平台也有义务制定纠纷处理规则，在发生纠纷后消费者可以先在平台投诉商家，根据规则去处理，如果还不满意，可以向市场监管部门举报。此外，也要做好预防工作，在选购螃蟹券时选择品牌商家或者较大的商家会更靠谱。(中新经纬APP)　　中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编以其它方式使用。

　　中新经纬客户端9月14日电(魏薇)“秋风起、蟹黄肥”，又到了吃大闸蟹的好时节。据悉，今年阳澄湖将于9月23日开捕，这也意味着今年中秋节吃货们暂时吃不到正宗的阳澄湖大闸蟹。不过，螃蟹券已经率先登上各大线上线下销售平台。　　业内人士介绍，

当大闸蟹玩起“证券化” 网友：“套路比阳澄湖还深”

蟹农变身新蟹商，电商平台赋能大闸蟹“爬”上居民餐桌　　新华社上海9月24日电 题：蟹农变身新蟹商，电商平台赋能大闸蟹“爬”上居民餐桌　　新华社记者周蕊　　秋风起，蟹儿肥。被蟹绳“增重”和“洗澡蟹”等问题困扰的大闸蟹产业，在长三角地区，正在加速拥抱电商平台，带动蟹农变身新蟹商，用“云端”的力量为产业赋能。　　来自南京高淳区的“90后”大学毕业生陈芸，在上海和苏州工作几年后，决心回到固城湖养殖和销售螃蟹。现在，这一季的固城湖大闸蟹刚开捕，她在电商平台上的小店就接到了不少订单，“全家上阵忙丰收”。“家里做了多年的蟹农，有的年景每只螃蟹只能挣10元，辛苦一年，利润却并不高。家人因此几度劝说我留在城市，但我还是想试一试，用电商平台的新方式，直接面对消费者，把家乡的美味传递给更多人。”　　陈芸说，在长三角地区，阳澄湖并非大闸蟹的唯一优质产地，太湖、固城湖、洪泽湖、长荡湖、高邮湖、大纵湖等都是大闸蟹的优质产区。但多年来只有阳澄湖“声名在外”，加上部分渠道商的“灰色操作”，让本可以堂堂正正以其他产区身份走向市场的大闸蟹成了“洗澡蟹”。　　在大闸蟹线下流通渠道，一只螃蟹从池塘“爬”到消费者餐桌，需要经过蟹农、本地一级收购商、本地二级收购商、消费地收购商、商超批发市场等层层环节。有数据显示，从“出塘”到最终消费环节，价差在数倍乃至10倍之多。　　相对渠道复杂的线下市场，“一键”从田间地头直达餐桌的电商平台正在成为农产品销售的新渠道，消费者“直连”生产养殖的“新农商”，农副产品“到手”价格更低、“出手”价格却更高。　　疫情以来，在线上购买水果、肉类、海鲜等产品已经成了上海白领郁林的日常。郁林说，往年在线下购买的大闸蟹很多时候都来自亲朋好友相赠的蟹券，提货条件颇为苛刻，“早了说没出塘，晚了已经不发货了；当年没提上货，说可以来年大闸蟹季使用，结果第二年蟹商却跑路了；好不容易收到大闸蟹，去掉蟹绳，重量缩水不少。”　　今年，郁林选择在电商平台上购买来自洪泽湖的现货大闸蟹，“价格比市场上真假难辨的阳澄湖大闸蟹便宜了不少，发货也很快，打开一看都是活的，吃起来口感不错。”　　拼多多副总裁陈秋说，“长三角大闸蟹云拼优品联盟”已经成立，希望通过和长三角区域合作办公室、三省一市的农业主管部门合作，共同推动长三角大闸蟹产业实现一体化、高质量发展。“在未来5年内，希望通过为‘新农商’培训、给予资源扶持和流量倾斜等方式，助力长三角大闸蟹产区培育1000家电商商家，创造200亿元的线上增量市场，让原来只管养殖的蟹农成为分享市场更多利益的‘新蟹商’。”　　安徽省农业农村厅副厅长王华说，电商平台不仅能解决产销对接的“老大难”问题，还能促进农业生产和销售的标准化，希望以蟹为媒，加深长三角农业领域的一体化，帮助以大闸蟹为代表的长三角地区农产品探索出一条高质量的发展道路。　　“农产品销售电商穿透程度加深是未来的趋势，探索适合线上的产业标准十分必要。”江苏省淡水水产研究所研究员葛家春介绍，目前，“长三角云拼大闸蟹产业标准”正在制定过程中，预计能在明年大闸蟹季前面世，推出适合长三角地区农业发展水平和日趋电商化的消费需求的团体标准，“让市场更加透明”。 【编辑:陈海峰】

　　蟹农变身新蟹商，电商平台赋能大闸蟹“爬”上居民餐桌　　新华社上海9月24日电题：蟹农变身新蟹商，电商平台赋能大闸蟹“爬”上居民餐桌　　新华社记者周蕊　　秋风起，蟹儿肥。被蟹绳“增重”和“洗澡蟹”等问题困扰的大闸蟹产业，在长三角地区，

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