在“巨头夹缝”中求生：BetTom 如何用“可靠”打动老玩家？

在英国这个博彩市场高度成熟、监管日益严格的环境中，新品牌几乎没有“试错”的空间。但BetTom的创始人保罗·科利（Paul Colley）却选择在这一关键时期入局，试图以“玩家至上”的理念和老派的服务哲学，打造一个值得信赖的小型博彩运营品牌。

BetTom 于 2024 年 5 月上线，背后团队不仅继承了 Goodwin Racing 的经验与人脉，更几乎是将原有的运营班底“整建制搬迁”。BetTom 的联合创始人包括 Goodwin Racing 创始人朱利安·海德（Julian Head）的两个儿子和妻子，这使得品牌具备强烈的“家族作坊式”气质，也更加贴近传统英国赛马圈的服务文化。

“我们不是来挑战大公司的，我们是来赢得信任的。”——科利如是说。

在这个玩家普遍被当作数据库中“编号”的年代，BetTom 想提供的是更具温度的体验。科利指出，大多数运营商对客户回应时间可长达一周，而 BetTom 目标是在**“分钟级”**内完成回应。“你不是一个号码，你是我们的客人。”这是BetTom希望传达的核心价值。

在产品层面，BetTom与 EveryMatrix 合作上线平台，提供标准的体育博彩与iGaming服务，包括投注构建器、秒级提现、可定制赔率等——这些都是现代用户最为看重的基本功能。

在博彩监管越来越依赖AI、KYC流程普遍自动化的今天，BetTom 反其道而行，强调合规流程必须“人工审查”。“这不是可选项，这是必须手动做的事，”科利直言。BetTom目前最大部门就是合规部。

这不仅体现出该品牌对责任博彩的重视，也进一步强化了其“以人为本”的运营哲学。这种操作虽然成本高，但对于希望获得监管青睐的中小运营商而言，或许是另一种形式的“品牌护城河”。

BetTom团队深耕赛马多年，但科利对未来赛马博彩持悲观态度。随着现场支付走向无现金化、年轻用户转向电子竞技与虚拟体育，传统赛马投注已不再是增长引擎。他坦言，BetTom没有涉足现场场馆投注的计划，而是更专注于数字渠道的赛马投注与其他体育市场。

英国博彩市场的合规与财政压力，已成为运营商最大的不确定因素。科利坦言，他最担忧的是即将出台的新税率制度可能会进一步压缩利润空间。

目前，英国运营商面临多重税负，包括21%的远程博彩税和15%的通用博彩税，而财政部或将在2025年秋季预算案中上调相关税率。尤其对依赖赛马收入的品牌而言，一旦税率上调，生存空间将进一步被挤压。

BetTom 不打算成为下一个 Paddy Power，也不奢望短期实现“平台独角兽”的估值奇迹。它要做的，是在一个巨头林立、监管高压的市场中，建立一个“可靠品牌”：

对客户有回应；

对流程负责任；

对行业有敬畏。

在当今博彩行业动辄谈技术、谈规模、谈资本的背景下，BetTom 的“逆势而行”也许是对市场的一次温情提醒：真正赢得玩家心的，不一定是最大最快的运营商，而是最“靠谱”的那一个。