社交媒体助益加拿大中小企业

    新华网温哥华２月１９日电（记者江亚平）近几年来，社交媒体越来越成为人们沟通联系的重要工具。加拿大中小企业看到其中的商机，并利用社交媒体为自己服务，帮助企业做大做强。

    据当地媒体报道，利用社交媒体发展业务的中小企业在２０１２年只占所有中小企业的１５％，但到了２０１３年则大幅上升到５７％。企业利用脸谱、推特和邻客音等知名社交网络来追踪本公司和竞争对手的敏感数据，招聘高级经理和销售公司产品以及进行售后服务等等，获益匪浅。

    据权威人士分析，社交媒体今后将为全球商业贸易总共释放出１．３万亿美元的价值，因此市场潜力巨大，商业前景广阔。随着越来越多的人喜欢通过网络来进行沟通联系，中小企业必然更多使用社交媒体来宣传自己的产品，促进本公司的业务发展。

    例如，过去客户遇到产品问题，一般是打服务热线电话，但听到的往往是“线路忙，请不要挂机”的回复，于是在电话上等上一刻钟到半小时很正常，让客户烦不胜烦。现在，客户通过网络社交媒体来提出问题和进行投诉，并很快就能得到答复。如果说过去通过电子邮件是一对一服务的话，那么社交媒体则可以实现一对十、一对百的服务。在越来越多的客户倾向于通过社交媒体进行沟通时，公司自然也就把更多的人力和精力投入到社交媒体上，以便了解客户的需求，解决客户的困难，拉近与客户的距离，从而牢牢抓住客户。在客户满意的同时，公司也节约了成本，提高了服务质量。