“12386” 中国证监会热线问答

    一、“12386”中国证监会热线承接哪些事项？

    为拓宽投资者诉求处理渠道，向广大投资者提供更为便捷有效的服务，中国证监会在信访途径之外开通了“12386”中国证监会热线。“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括：1、投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；2、对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；3、对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

    二、投资者如何使用“12386”中国证监会热线？

    开通时间为工作日9:00-11:30、13：00-16:30期间，北京以外地区投资者拨打时须加拨010区号。热线同时承接中国证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及投资者保护基金公司网站（www.sipf.com.cn）“投资者呼叫”栏目的投资者咨询、建议及投诉事项。